Trocas e devoluções

Cada terço sai do nosso ateliê conferido e embalado com cuidado. Se algo não sair como você esperava, estamos aqui para resolver — e seus direitos como consumidora estão garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Como a compra foi feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido (art. 49 do CDC). Não é preciso justificar.

• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio.
• O frete da devolução também é por nossa conta.
• Pedimos que o produto volte completo, com os itens que acompanharam o pedido e, sempre que possível, na embalagem em que chegou.

2. Produto com defeito (garantia legal)

Nossos terços e imagens são produtos duráveis e têm garantia legal de 90 dias contra defeitos, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Se o defeito só aparecer com o uso (defeito oculto), os 90 dias contam a partir do momento em que ele surgir.

Recebido o produto, temos até 30 dias para consertá-lo ou substituí-lo. Se não for possível, você escolhe entre (art. 18 do CDC):

• a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
• a devolução do valor pago, corrigido;
• o abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre o que acontece por uso ou acidente depois que você recebe: fio lasseado pelo uso, terço arrebentado por puxão ou enrosco, quebra por queda ou batida, deformação por calor ou sol e manchas por água, perfume ou produtos. Cada caso é analisado com atenção, e você sempre recebe uma resposta explicada.

Veja como cuidar de cada tipo de peça e exemplos do que é ou não defeito em Cuidados e garantia.

3. Produto errado ou danificado no transporte

Se chegou um produto diferente do pedido, faltando itens ou danificado pela transportadora, avise a gente o quanto antes, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o item correto ou devolvemos o valor, sem nenhum custo para você.

4. Troca por outro modelo

Fora da desistência em 7 dias e dos casos de defeito, a troca por gosto (cor, modelo ou estilo) não é obrigatória por lei. Mesmo assim, fale com a gente: sempre que possível, encontramos uma solução.

5. Como pedir a troca ou devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contasamorefe@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos.
2. Respondemos em até 5 dias úteis (normalmente no mesmo dia) com as instruções e, quando o frete é por nossa conta, com a etiqueta de envio já paga.
3. Embale bem o produto (pode ser na mesma caixa em que chegou), cole a etiqueta e leve a uma agência dos Correios ou ao ponto de postagem indicado. Guarde o comprovante.
4. Você acompanha a volta do pacote pelo código de rastreio da etiqueta. Assim que ele chegar, conferimos e seguimos com a troca ou o reembolso.

6. Reembolso

• Pix: devolvemos para a mesma conta que fez o pagamento.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora (Mercado Pago). O crédito aparece na fatura conforme o fechamento do seu cartão, o que pode levar até duas faturas.
• Solicitamos o reembolso em até 3 dias úteis após recebermos o produto de volta, e avisamos você por e-mail.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, é só pedir o cancelamento: devolvemos o valor integral pela mesma forma de pagamento.

8. Entrega não realizada

Se o pacote voltar para nós por endereço incompleto ou incorreto informado na compra, por ausência após as tentativas de entrega ou por não ter sido retirado na agência no prazo, combinamos com você o reenvio (com novo frete por sua conta) ou o reembolso do valor dos produtos. Se a falha for da transportadora, o reenvio é por nossa conta.

9. Nossos dados

54.786.486 Dielly Silva de Figueiredo
CNPJ/CPF: 54.786.486/0001-64
Avenida Sabiá, 686 -Floresta - Cascavel-PR - 85814730
E-mail: contasamorefe@gmail.com
WhatsApp: chamar agora

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013. Nada nela reduz os direitos garantidos por lei.